[復旧]Outlook・Teamsにログインできない!Microsoft 365(Office 365)に障害発生

障害
[障害]OutlookにログインできないなどMicrosoft 365のサービスにアクセスできない

2020年9月29日の6:45頃から、Microsoft 365(Office 365)のサービス全般でアクセスできない障害が発生しています。

(2020/9/29 11:25)復旧しました。

【サービス正常性】インシデント/アドバイザリ情報

Microsoft 365 の「管理センター」の「サービス正常性」のインシデント/アドバイザリには以下のようなインシデントが登録されています。

【インシデント】Can’t access Microsoft 365 services(Microsoft 365のサービスにアクセスできない)

インシデントは、一般的にユーザーへの影響が顕著な、重大なサービスの問題です。

インシデント

Outlook、Microsoft Teams、Teams、Teams Live Events、Office.comなど、Azure Active Directory (AAD)を利用したサービスにアクセスできない可能性があります。また、Power PlatformおよびDynamics365のプロパティもこのインシデントの影響を受けています。
 
既存のお客様のセッションに影響はなく、既存のセッションにログインしているユーザーはセッションを継続することができます。
 
最終的な状況:サービスの監視を延長した結果、問題が完全に緩和され、最適なサービスレベルで稼働していることを確認しました。影響が残っている場合は、サポート担当者に連絡して、追加の問題をサポートしていただきますようお願いいたします。
 
影響の範囲:すべてのユーザーが、Azure Active Directory を活用したサービスにアクセスする際に問題が発生した可能性があります。
 
開始時間:2020/9/29 AM 6:25
終了時間:2020/9/29 AM 11:25

予備的な根本原因:コードの問題により、インフラストラクチャの一部で認証要求の処理に遅延が発生し、ユーザーが複数のM365サービスにアクセスできなくなりました。
 
次のステップ:認証要求をタイムリーに処理できなくなった原因を理解するために、コードを見直しています。
 
5営業日以内にインシデント後のレポートを公開します。

障害解消のメド

復旧しました。

Twitterでのアナウンス

複数の Microsoft 365 サービスへのアクセスに影響を与える問題を調査しています。影響の全容を特定するための作業を行っており、近日中に詳細な情報を提供します。

影響元と思われる変更をロールバックし、環境を監視してサービスが復旧していることを確認しています。

↓ しかし・・・

最近の変更をロールバックしても、成功した接続の増加は見られません。根本原因を調査しながら、追加の緩和ソリューションの評価を行っています。

↓ 暫定対応

問題の調査を継続している間、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、トラフィックを別のインフラに再ルーティングしています。

Downdetector

システム障害といえばこのサイトです。

▼ちょっと落ち着いてきた・・・?(2020/9/29 9:50現在)
グラフ

▼広範囲で影響が出ているようです
地図

弊社内や取引先でも障害発生

弊社内や取引先でも以下のような障害が発生しています。

  • サービスにつながったり切れたりを繰り返す。
  • Teamsのファイルが開けない。
  • Outlookにログインできない。

ただ、Outlookにログインできるユーザーが出始めており、少しずつ落ち着いてきているように見えます。