[障害復旧]Office365のOutlook(Exchange Online)でメール受信ができない障害が発生中

メール
Outlook(Exchange Online)でメール受信ができない障害が発生中

お客様先の Office 365 でメールの送受信ができない状態との情報を聞きましたので調べてみたところ、日本の Outlook(Exchange Online) で障害が発生していました。

障害は復旧しました。

【サービス正常性】インシデント/アドバイザリ情報

Office 365 の「管理センター」の「サービス正常性」のインシデント/アドバイザリを確認したところ、以下のように表示されていました。

【インシデント】Problems receiving mail(メール受信に問題)

インシデントは、一般的にユーザーへの影響が顕著な、重大なサービスの問題です。

▼昼過ぎに発生したようです。
outlook障害

Problems receiving mail

状態
サービスの低下

ユーザーへの影響
Users may not receive emails sent from external users.

Title: Problems receiving mail

User Impact: Users may not receive emails sent from external users.(社外からのメール受信ができない)

More info: Users that are receiving emails from external users may experience delays. Additionally, we’ve also confirmed that delivery of emails with attachments sent to internal endpoints may be delayed. During this time, mail is expected to queue and once impact is mitigated it should be delivered.

Current status: We’ve identified that an update, intended to improve anti-spam processes, may have caused unexpected impact to mail flow. We’re working on the safest way to revert this update to mitigate impact. In parallel, we’re still analyzing the results from the earlier tests to help confirm the update is the root cause.

Scope of impact: This issue could affect any mail user capable of receiving mail from external users, or internal mail with included attachments.

Preliminary root cause: An update, intended to improve anti-spam processes, caused unexpected impact to mail flow.

Next update by: Tuesday, November 19, 2019, 8:30 PM (11:30 AM UTC)

【アドバイザリ】Can’t access Outlook on the web.(Outlook on the webにアクセスできない)

アドバイザリは、一般的に範囲または影響が限定的なサービスの問題です。

▼18時前に発生したようです
アドバイザリ

アドバイザリ

状態
サービスの低下

ユーザーへの影響
Users may be unable to access their mailbox through outlook on the web.(outlook on the web経由でメールボックスにアクセスできない)

Title: Can’t access Outlook on the web.

User Impact: Users may be unable to access their mailbox through outlook on the web.

Current status: We’re investigating service log files to isolate the cause of the issue.

Scope of impact: This issue could potentially affect any of your users if they are routed through the affected infrastructure.

Start time: Tuesday, November 19, 2019, 5:25 PM (8:25 AM UTC)

Next update by: Tuesday, November 19, 2019, 8:00 PM (11:00 AM UTC)

Downdetector

システム障害といえばこのサイトです。

▼日本だけのようです(2019/11/19 18:30現在)
障害発生地域

障害解消のメド

現時点ではまだ情報はありません。

管理センターのサービス正常性を確認すると、最新の情報が入手できます。

新しい情報が出ましたら、本記事に追記していきます。