[MECM/SCCM]アーザスのMECM保守サービスは具体的にどんな質問・相談に対応してくれるの?

MECM(SCCM)
[MECM/SCCM]アーザスのMECM保守サービスは具体的にどんな質問・相談に対応してくれるの?

弊社アーザスではMECM保守サービスを行っています。

でもどの相談まで解決できるのか分からないとイマイチ相談しにくいかもしれません。

というわけで、この記事ではサービスの種類や、実際に寄せられた相談内容を取り上げながら、アーザスのMECM保守サービスの内容をおおまかに紹介します。

MECM保守サービスの種類

年間契約と1回ずつの契約の2種類と、より手頃かつ汎用的なサービスプランがあります。

MECM保守サービス(年間契約)

年間契約
月額制(年間契約)で、基本的にメール・電話によるサポートを行います。プランによっては直接現場にお伺いするサポートも行います。

比較的規模の大きい企業様向けのサービスです。

ライトプラン

メール・電話によるサポートのみのプランです。

スタンダードプラン

メール・電話によるサポートに加え、直接現場にお伺いするサポート(月1回)を行います。

エンタープライズプラン

メール・電話によるサポートに加え、直接現場にお伺いするサポート(月2回)と、MECMのパッケージ作成(月2パッケージ)を行います。

MECM保守サービス(スポット対応)

スポット対応
サポート1回ごとにご契約いいただくサービスです。

オンサイト対応ミニ

直接現場にお伺いし作業します。2時間程度を想定しています。

オンサイト対応

直接現場にお伺いし作業します。終日(8時間程度)を想定しています。

メール・電話対応

メールや電話によるお問い合わせに対応します。調査・回答を含め2時間程度を想定しています。

2時間を超えるような場合は別途お見積りとなります。

保守サポートサービス

保守サポートサービス
月額制で、基本的にメール・電話によるサポートを行います。直接現場にお伺いするサポートも行います。

MECMを導入されている20~100名程度の企業様向けのサービスです。既にご紹介している「MECM保守サービス」に比べ、もう少し手頃な価格で汎用的にご利用いただけます。

メール・電話サポート

以下のような内容について、メール・電話によるサポートを行います。

  • ネットワークに関するQA
  •  コンテンツ配信で推奨される帯域設定など、主にMECMに関連したイントラネットのQAを想定しています。

  • Windows 10に関するQA
  •  更新プログラム(FU・QU)、Windows Defender、PCキッティングなど、主にMECMに関連したWindows 10のQAを想定しています。

  • Microsoft 365に関するQA
  •  各アプリケーションやサービスの操作方法や、効率的な運用方法など、Microsoft 365に関連したQAを想定しています。

定期オンサイトサポート

直接現場にお伺いし作業します。

  • 弊社納品PCに関する定期メンテナンス
  • バックアップ(年1回)

オンサイト対応

直接現場にお伺いし作業します。

以下は対応内容の一例です。

  • ネットワークの設定調整・変更
  • Microsoft 365の設定調整・変更
  • Microsoft 365へのメールドメイン移行作業
  • PC不調時のバックアップからのリカバリ作業

こちらの対応に関しては別途お見積りいたします。

具体的にどんな質問が来ている?

?

具体的にどんな質問に対応可能なのかを知りたいところですよね?

実際の質問をいくつかご紹介します。

  • クライアントのリアルタイムのデータを収集したいので方法を教えて
  • MECMサーバーに反映されるクライアントから取得した展開情報の差が出るのはなぜ?
  • 「プログラムと機能」に表示されていないアドインの情報を抽出したい​
  • デバイスコレクションから端末が除外されたら途中のダウンロードは続行される?
  • サーバーがクライアントを管理対象として認識するまでにはどれぐらい時間がかかる?
  • 特定のIPサブネットの端末に、機能更新プログラムを​ダウンロードさせないようにしたい
  • 配信したパッケージが反映されないクライアントがあるけどどうしたらいい?
  • VPNで接続しているクライアントにQUやFUをしたいが注意すべき点は?
  • ネットワーク帯域を圧迫しないようにピアキャッシュを利用したいので方法を教えて
  • ピアキャッシュクライアントが配布ポイントにアクセスしないようにしたい

これらはほんの一部で、多岐にわたるご質問に対応しております。

最後に

アーザスのMECM保守サービスには、各種対応プランと多数の実績があります。

またWSUSやPCキッティングなどMECM以外をサポートするプランもご用意しております。

お困りの方は ▼▼以下のお問い合わせフォーム▼▼ よりぜひお気軽にご相談下さい。